Verkoops -en gebruiksvoorwaarden

Artikel 1 - Definities en toepasselijkheid

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Webshop: de website/online winkel van Group-f waarop producten worden aangeboden aan ondernemingen en particulieren, dewelke online kunnen worden besteld en betaald;
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt van de Webshop van Group-f;
Group-f: de aanbieder van de producten op de Webshop, zijnde de BV Group-f Cleaning & Facility, met zetel te Prins Boudewijnlaan 9, 2550 Kontich en ingeschreven in de KBO onder het nummer 0886.188.733;
Partijen: Group-f en de Klant;
Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen Group-f en de Klant tot stand komt, met inbegrip van elke wijziging daarvan of aanvulling daarop, alsmede alle (rechts)handelingen ter voorbereiding en ter uitvoering van die overeenkomst;
Product: de door Group-f aangeboden producten op de Webshop
Voorwaarden: onderhavige verkoops -en gebruiksvoorwaarden.

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Group-f en de Klant, met uitsluiting van alle andere voorwaarden.

Van deze Voorwaarden kan enkel bij schriftelijk akkoord tussen Partijen worden afgeweken.

De Klant erkent dat deze Voorwaarden ter beschikking werden gesteld vóór het afsluiten van de Overeenkomst. Deze Voorwaarden kunnen door de Klant worden geaccepteerd door op de "Ik ga akkoord"-knop te klikken tijdens het bestelproces op de Webshop.

In geval van tegenstrijdigheid tussen verschillende documenten of voorwaarden, geldt de volgende rangorde: 1) de specifieke schriftelijke Overeenkomst tussen Partijen, 2) deze Voorwaarden, 3) eventuele aanvullende voorwaarden van Group-f.

Group-f behoudt zich het recht voor om onderhavige Voorwaarden te wijzigen en/of te updaten. In geval van wijziging brengt Group-f de gewijzigde tekst ter kennis van de Klant. Bij gebrek aan schriftelijk protest binnen de 14 dagen na kennisgeving van de gewijzigde tekst, wordt de Klant geacht te hebben ingestemd met de gewijzigde tekst en bindt deze gewijzigde tekst de Klant voor de toekomst.

Indien een of meerdere clausules van deze Voorwaarden nietig of onwerkzaam zouden zijn wegens strijdigheid met wettelijke bepalingen heeft dit niet de nietigheid of onwerkzaamheid van de gehele Voorwaarden tot gevolg. In dat geval wensen Partijen dat de nietige of onwerkzame clausule vervangen wordt door een gelijkwaardige clausule die de bedoeling van de Partijen terzake weergeeft en die wel conform is met de wetgeving.

Artikel 2 – Aanbod op de Webshop en offertes

Via de website van Group-f stelt Group-f de Klant een online Webshop ter beschikking die de door Group-f aangeboden producten voorstelt en weergeeft.

De producten worden met de grootst mogelijke nauwkeurigheid beschreven en gepresenteerd en aangeboden binnen de grenzen van hun beschikbaarheid.

De gegevens in verband met afmetingen, gewichten, prestaties enz. die op de Webshop voorkomen, worden slechts bij benadering opgegeven. Foto’s, video’s en andere presentaties op de website, Webshop en sociale media van Group-f zijn louter illustratief en niet bindend.

Tenzij wanneer anders uitdrukkelijk bepaald in de offerte, is de offerte niet-bindend voor Group-f.

Een offerte geldt voor de duur die erop wordt vermeld. Wordt geen duur vermeld is de offerte maximaal 10 werkdagen geldig.

Een offerte wordt gebaseerd op de beschikbare informatie en de geldende prijzen op ogenblik van het opmaken van de offerte. Bij wijzigingen behoudt Group-f zich het recht voor om de offerte in te trekken, dan wel om haar offerte aan te passen in functie van de nieuwe informatie en/of gewijzigde prijzen.

De Klant verbindt er zich toe om alle informatie te bezorgen opdat Group-f een offerte kan maken, zoals in voorkomend geval: instructies, beschrijvingen, specificaties,…. De Klant garandeert de juistheid en nauwkeurigheid ervan. Group-f wordt niet verondersteld om deze op hun juistheid of nauwkeurigheid te onderzoeken en de Klant aanvaardt dat hij Group-f op dit vlak niet kan aanspreken. Group-f gaat uit van een normaal gebruik en bestemming, tenzij de Klant op dit vlak specifieke vereisten heeft gesteld.

Artikel 3 - De Overeenkomst

De Overeenkomst tussen Partijen komt tot stand op het moment van ondubbelzinnige aanvaarding door de Klant van een offerte van Group-f of doordat de Klant het online bestelproces van de Producten op de Webshop doorloopt en definitief voor aanvaarding afrondt.

De Overeenkomst wordt gekwalificeerd als een verkoop op afstand in de zin van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht.

De Klant dient tijdens het bestelproces onderhavige Voorwaarden te aanvaarden. De Klant dient aan Group-f geldige contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer) en facturatiegegevens te bezorgen tijdens het bestelproces, waarbij Group-f via voormelde contactgegevens kan communiceren met de Klant aangaande de bestelling.

Group-f kan zich – voor zover wettelijk toegelaten – op de hoogte stellen of de Klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en ook van de voorwaarden die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Group-f op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

Iedere Overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 4 – Prijzen

De prijzen van de Producten worden duidelijk en ondubbelzinnig weergegeven op de Webshop, waarbij het volgende geldt:

de prijzen zijn exclusief belastingen, tenzij anders overeengekomen;
de prijzen zijn exclusief eventuele kosten van aflevering;
de totale prijs is inclusief alle belastingen en leveringskosten die voorafgaand aan de bestelling worden getoond;

Enkel de weergegeven prijzen en eventuele belastingen die van kracht zijn op het moment van bestelling zijn van toepassing, onder voorbehoud van beschikbaarheid op die datum.

Partijen komen overeen om hetgeen bepaald in artikel 5.97 van het Burgerlijk Wetboek niet van toepassing te verklaren.

Artikel 5 - Betaling

Tenzij anders overeengekomen in een offerte, verricht de Klant de betaling van de Producten op het moment van de definitieve validatie van de bestelling met behulp van de gekozen betaalmethode in de Webshop.

Indien er tussen Partijen overeen wordt gekomen dat de Klant pas na ontvangst van een factuur de bestelling dient te betalen, is deze factuur tenzij anders overeengekomen betaalbaar binnen de 14 dagen na ontvangst ervan.

Indien een factuur dan wel een ander betalingsverzoek ingevolge de bestelling niet tijdig betaald wordt, heeft Group-f, zonder de Klant voorafgaand in gebreke te moeten stellen, het recht om:

- moratoire interesten aan te rekenen vanaf de vervaldatum van de factuur tot op de datum van volledige betaling, dit aan een interestvoet van 1% per maand met een minimum van de interestvoet die aan consumenten wordt aangerekend conform het tweede lid;

- het recht om een forfaitaire schadevergoeding van 15% van het laattijdig betaalde bedrag aan te rekenen (met een minimum van € 150, excl. btw)

Voor Klanten die als consument zijn aan te merken geldt het volgende in afwijking van het vorige lid:

Voor elke factuur die geheel of gedeeltelijk niet betaald is op de vervaldag, zal Group-f een eerste kosteloze herinnering verzenden. Navolgende herinneringen en/of ingebrekestellingen worden aangerekend aan een bedrag van 7,50 EUR meer portkosten. In de eerste herinnering wordt een betaaltermijn gegeven van 14 kalenderdagen die een aanvang neemt de eerste kalenderdag na verzending van de herinnering via elektronische weg, dan wel de derde kalenderdag na verzending van de herinnering per post.

Indien geen betaling volgt na de in de betalingsherinnering gegeven termijn, wordt van rechtswege, zonder verdere ingebrekestelling:

- een nalatigheidsinterest aangerekend aan de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, en dit vanaf de eerste kalenderdag na verzending van de kosteloze betalingsherinnering;

- wordt het verschuldigde bedrag verhoogd met een percentage ten titel van forfaitaire vergoeding ten bedrage van 15% ter dekking van de kosten van de minnelijke invordering van de onbetaalde schuld met maximale plafonds als volgt:

· Verschuldigd saldo lager of gelijk aan € 150,00: € 20;

· Verschuldigd saldo tussen € 150,01– € 500: € 30 vermeerderd met 10% op de schijf tussen € 150,01 en € 500;

· Verschuldigd saldo meer dan € 500: maximaal € 65 vermeerderd met 5% op de schijf boven de € 500, met een maximum van € 2.000,00.

Indien Group-f haar verbintenissen ten aanzien van de consument niet nakomt na uitdrukkelijke schriftelijke ingebrekestelling, is Group-f eenzelfde forfaitaire schadevergoeding verschuldigd.

Bij niet-tijdige betaling heeft Group-f zonder ingebrekestelling het recht hetzij om de uitvoering de bestelling/levering te schorsen tot op het ogenblik dat alle verschuldigde bedragen integraal betaald zijn, hetzij om de Overeenkomst met de Klant met onmiddellijke ingang te beëindigen. Group-f is niet aansprakelijk voor schade die zou voortvloeien uit de schorsing of de beëindiging van de Overeenkomst met de Klant.

Artikel 6 – Eigendomsvoorbehoud

Group-f behoudt de eigendom van de bestelde en/of geleverde Producten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden door de Klant.

Artikel 7 – Verzendbeleid

Verzendmethoden

Group-f hanteert twee mogelijke verzendmethoden, tenzij anders wordt overeengekomen tussen Partijen:

Standaard thuislevering: de bestelling wordt afgeleverd op het door de Klant opgegeven adres.
Levering bij een afhaalpunt: de bestelling wordt afgeleverd bij een afhaalpunt (PostPunt, pakketautomaat of gelijkwaardig).

Levering

Tenzij wanneer uitdrukkelijk anders overeengekomen, is ieder opgegeven tijdstip van levering bij benadering (indicatief) en niet-bindend en kan variëren afhankelijk van de gekozen verzendmethode en bestemming.

De geschatte leveringstijd van 2-3 dagen is gebaseerd op werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen).

Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de Klant een bevestigingsmail met een track & trace code waarmee de status van de zending kan worden opgevolgd.

De producten worden verzonden op kosten en op risico van de Klant, tenzij specifiek anders overeengekomen.

Bijkomende kosten ingevolge onvolledige of onjuiste informatie van de Klant mbt. afleveradres en dergelijke worden aan de Klant in rekening gebracht door Group-f.

Verzendkosten

De verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces. Bij bestellingen boven €250 kan Group-f in principe gratis verzending aanbieden.

Artikel 8 - Retourbeleid

Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten beschikt de Klant als consument conform artikel VI.47 van het Wetboek van Economisch Recht over een termijn van 14 dagen om de overeenkomst ondubbelzinnig te herroepen, waarbij enkel de kosten zoals vermeld in artikel VI.50 en VI.51 van datzelfde wetboek door de Klant dienen te worden gedragen.

Tijdens de periode van 14 dagen dient de Klant zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op (onderstaand opsomming is niet-limitatief, de uitzonderingen opgenomen zoals in het Wetboek van Economisch Recht zijn van toepassing):

Producten die speciaal voor de Klant op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd;
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

Terugbetaling

Bij een geldige herroeping zal Group-f het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten terugbetalen binnen de 14 dagen nadat de Klant kan aantonen dat de Producten werden teruggezonden. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die de Klant bij de bestelling heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Retourzending

De Klant dient de Producten binnen 14 dagen na de herroepingsmelding aan Group-f terug te sturen. De kosten voor het terugzenden van de goederen vallen ten laste van de Klant, tenzij anders aangegeven.

Artikel 9 - Conformiteit en garantie

Group-f staat er voor in dat de Producten voldoen aan hetgeen bepaald in de Overeenkomst, de in het aanbod of offerte vermelde specificaties, en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de Overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

De overeengekomen garantietermijn op de door Group-f geleverde goederen kan niet langer zijn dan de garantieperiode die de leverancier (fabrikant) aan Group-f geeft. Deze garantievoorwaarden worden op eerste verzoek ter beschikking gesteld.

In het kader van de garantie is Group-f slechts gehouden tot, naar haar voorkeur, vervanging of herstelling van de beschadigde en/of niet-werkende goederen. Indien dit niet mogelijk is, zal Group-f tot terugname van de betrokken goederen overgaan en de hiervoor reeds betaalde prijs aan de Klant terugstorten. Group-f is niet tot enige schadevergoeding gehouden. De Klant zal Group-f vergoeden voor verplaatsings- en verblijfskosten buiten België.

Indien de Klant een consument is, kan hij beroep doen op 2 jaar wettelijke garantie vanaf de levering van het Product.

Artikel 10 – Overmacht

Indien Group-f geheel of gedeeltelijk verhinderd is om de bestelling te kunnen uitvoeren door een onvoorziene omstandigheid buiten haar wil, is er sprake van overmacht. In geval van overmacht heeft Group-f het recht om de uitvoering van de bestelling geheel of gedeeltelijk op te schorten zo lang de overmachtssituatie aanhoudt.

Artikel 11 – Klachten

Behoudens anders vermeld in huidige Voorwaarden dienen klachten betreffende zichtbare gebreken en/of de conformiteit van de geleverde Producten ten laatste 48 uur na levering ingediend te worden en dit d.m.v. een gemotiveerd protest.

Klachten i.v.m. verborgen gebreken zijn slechts ontvankelijk indien zij in een voldoende gemotiveerd schrijven ter kennis worden gebracht van Group-f uiterlijk binnen de zes maanden vanaf de leveringsdatum en zulks tevens binnen de acht werkdagen na het vaststellen van het gebrek. Bewijslast van voornoemde tijdigheid rust op de Klant.

Klachten op basis van verborgen gebreken zullen in geen geval een reden vormen om de verkoop te ontbinden, behalve wanneer het gebrek het onmogelijk maakt de goederen te herstellen of te vervangen. In dit laatste geval kan de Overeenkomst op verzoek van de Klant ontbonden worden zonder dat hij aanspraak kan maken op enige schadeloosstelling.

Artikel 12 - Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Group-f, ook ingevolge zware fout, geldt enkel voor directe schade en is beperkt tot het totale door de Klant betaalde factuurbedrag van de bestelling. Schade voortvloeiend uit een verlies van baten, goodwill, handelsopportuniteiten of verwachte besparingen of voordelen en onrechtstreeks verlies of schade, geven in geen geval recht op schadeloosstelling.

De voormelde beperkingen van de aansprakelijkheid van Group-f zijn niet van toepassing voor schade die veroorzaakt is door het opzet van Group-f en/of van enige andere hulppersoon van Group-f.

Ingeval de Klant een consument is, zijn de voormelde beperkingen van de aansprakelijkheid van Group-f, in zoverre dat zij de aansprakelijkheid zouden uitsluiten, niet van toepassing voor schade die veroorzaakt is (a) door zowel het opzet als de grove schuld van Group-f, of (b) door het niet-uitvoeren van een verbintenis die een van de voornaamste prestaties van de Overeenkomst vormt, behoudens overmacht.

Partijen verklaren en erkennen hierbij uitdrukkelijk de toepassing van artikel 6.3 §2 BW uit te sluiten. In dat kader verklaart en erkent de Klant dat in geval van een toerekenbare tekortkoming in de verplichtingen van Group-f ten aanzien van de Klant, de hulppersonen van Group-f (dit zijn o.a. de bestuurders van Group-f of haar aangestelden) niet aansprakelijk kunnen gesteld (immuniteit van de hulppersoon).

Partijen verduidelijken verder dat een eventuele vordering tot vergoeding van schade die het gevolg is van een contractuele wanprestatie nooit een grond of onderdeel kan zijn van een buitencontractuele vordering (samenloopverbod) (uitsluiting van artikel 6.3 §1 B.W.).

Artikel 13 – Gegevensbescherming

De verwerking van persoonsgegevens wordt geregeld door de privacyverklaring van Group-f [hyperlink toevoegen].

Artikel 14 - Toepasselijk recht en geschillen

Op de Overeenkomst tussen Group-f en de Klant is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

Partijen regelen eventuele geschillen inzake de Overeenkomst bij voorkeur in der minne.

De Rechtbanken van Antwerpen, afdeling Antwerpen, zijn bevoegd voor de interpretatie van deze overeenkomst en de beslechting van geschillen tussen Group-f en de Klant.

Artikel 15 - Talen

Deze Voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands. Op verzoek kunnen deze voorwaarden ook in het Frans, Duits of Engels worden verstrekt. In geval van tegenstrijdigheden tussen de verschillende taalversies, primeert de Nederlandse versie.